Política de Cancelación

Política de Cancelación de InfoVE

Última actualización: 2 de junio de 2026

Entendemos que los planes cambian. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones en InfoVE para clientes, proveedores y suscriptores. La política aplica desde el momento en que la reserva o contrato se confirma en la app.

1. Cancelaciones por parte del CLIENTE

Tiempo antes del servicio	Política aplicable
Más de 24 horas	Cancelación libre. Sin penalización. Reembolso completo si ya pagaste.
Entre 24 y 4 horas	Penalización del 25% del monto del servicio (para compensar al proveedor).
Menos de 4 horas o no presentarse	El cobro completo se mantiene a favor del proveedor (no hay reembolso).

2. Cancelaciones por parte del PROVEEDOR

• Más de 24 horas antes: el cliente recibe notificación inmediata y reembolso completo. El proveedor recibe una alerta en su perfil.
• Entre 24 y 4 horas antes: el cliente recibe reembolso completo más un crédito promocional en su cartera InfoVE como compensación por el inconveniente. El proveedor recibe una alerta más fuerte.
• Menos de 4 horas o no presentarse: el proveedor pierde la reserva completa, el cliente recibe reembolso completo más un crédito promocional, y se registra una falta grave en el historial del proveedor.

Cancelaciones recurrentes por parte del proveedor pueden afectar su posicionamiento en los resultados de búsqueda, su calificación o resultar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

3. Reservas con citas múltiples (paquetes y suscripciones)

Para reservas recurrentes (semanales, mensuales) o paquetes de varias citas:

• Las cancelaciones aplican para las citas futuras, no para las ya prestadas.
• Si quieres cancelar todo el paquete, se descuenta el valor de las citas ya recibidas a precio individual de mercado.
• El proveedor puede ofrecer reembolso parcial o crédito según el caso.

4. Cancelación de planes de suscripción (proveedores)

Los proveedores que cancelan su plan de suscripción:

• Pueden cancelar en cualquier momento desde el panel de administrador.
• La cancelación es efectiva al final del período facturado actual (mensual o anual).
• No se reembolsan días no utilizados (excepto en casos especiales).
• Después de la cancelación, el perfil del proveedor pasa a modo "no visible" y las reservas previas siguen activas hasta su ejecución.

5. Cancelación de cuenta InfoVE

Tanto clientes como proveedores pueden cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a soporte. Al cerrar:

• Las reservas pendientes se cancelan automáticamente según las reglas anteriores.
• Los datos se conservan solo por las obligaciones legales (registros contables, fiscales) y se eliminan al expirar esos plazos.
• Las calificaciones y reseñas dejadas a/por terceros se mantienen anonimizadas.

6. Casos de fuerza mayor

Aplican condiciones flexibles ante:

• Eventos climáticos extremos (huracanes, inundaciones, tormentas eléctricas).
• Emergencias médicas comprobadas.
• Cortes prolongados de servicios públicos en la zona del proveedor o del cliente.
• Decisiones gubernamentales o sanitarias que impidan el servicio.
• Otros casos excepcionales debidamente justificados.

En estos casos InfoVE evalúa caso por caso y suele ofrecer reembolso completo o reprogramación sin penalización.

7. Cómo cancelar paso a paso

1. Abre la app InfoVE en tu teléfono.
2. Ve a "Mis reservas" o "Mis pedidos".
3. Selecciona la reserva que quieres cancelar.
4. Toca "Cancelar reserva".
5. Selecciona el motivo (es importante para nuestras estadísticas y para que mejoremos el servicio).
6. Confirma la cancelación. El sistema aplica automáticamente la política según el tiempo restante.

8. Disputas sobre cancelaciones

Si crees que se te aplicó incorrectamente una penalización o tienes una disputa sobre un cobro, escríbenos a info@economiamunicipal.com con el código de tu reserva. Revisamos el caso dentro de 3 días hábiles.

9. Contacto

Para casos especiales o consultas:

• Correo: info@economiamunicipal.com
• Teléfono: +58 424 371-0131
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (hora de Venezuela)