Política de Reembolso

Política de Reembolso de InfoVE

Última actualización: 2 de junio de 2026

En InfoVE queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Esta política explica cuándo y cómo solicitar un reembolso si un servicio reservado a través de la plataforma no se ejecuta como acordaste, junto con el procedimiento, los plazos y las opciones de resolución.

1. Cuándo aplica un reembolso completo

• El proveedor no se presenta a la cita reservada y no avisa con antelación razonable.
• El servicio prestado no corresponde con lo descrito o publicado en el perfil del proveedor.
• La reserva fue cancelada por el proveedor con menos de 24 horas de anticipación.
• Hubo errores de cobro: duplicado, monto incorrecto, cobro por un servicio no solicitado.
• Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles al proveedor (equipos no llevados, personal no enviado, falta de materiales que el cliente confirmó verificar).

2. Cuándo aplica un reembolso parcial

• El servicio se prestó pero quedó incompleto por causas del proveedor.
• Se ejecutó una parte del paquete o suscripción y luego se canceló el resto.
• Se aplica una penalización por cancelación tardía del cliente (entre 24 y 4 horas antes).

3. Cuándo NO aplica un reembolso

• Cancelas con menos de 24 horas de anticipación (salvo casos de fuerza mayor justificados).
• El servicio se prestó correctamente y simplemente no estás satisfecho por preferencia personal. En estos casos puedes dejar una calificación honesta para guiar a otros usuarios.
• La reserva fue completada y aceptada por ambas partes sin reclamo formal dentro de las 48 horas siguientes.
• El reclamo se basa en información que el cliente decidió no verificar antes (color, talla, marca específica, etc.) y que estaba claramente descrita.

4. Cómo solicitar un reembolso paso a paso

1. Abre la app InfoVE.
2. Ve a "Mis reservas" o "Mis pedidos".
3. Abre la reserva en cuestión.
4. Toca "Solicitar reembolso".
5. Completa el formulario con la razón y adjunta evidencias (fotos, mensajes con el proveedor, capturas, audios). Mientras más evidencia, más rápida la decisión.
6. Envía la solicitud.
7. Nuestro equipo revisa la solicitud dentro de los siguientes 3 días hábiles (de lunes a viernes).
8. Te notificamos la decisión por la app y por correo electrónico.

5. Cómo se acredita el reembolso

Si tu solicitud es aprobada:

• Pago con tarjeta o pasarela digital: el reembolso se acredita al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles (depende del banco emisor).
• Pago con transferencia / efectivo / método offline: se acredita como saldo en tu cartera InfoVE, que puedes usar para futuras reservas o retirar siguiendo el procedimiento de retiro.
• Crédito promocional: en algunos casos (compensación por cancelación de proveedor) se otorga un crédito promocional con uso limitado a la plataforma, no retirable.

6. Resolución de disputas

Si el cliente y el proveedor discrepan sobre lo ocurrido:

1. InfoVE actúa como mediador imparcial.
2. Revisamos el historial del chat dentro de la plataforma, las calificaciones previas de ambas partes, las evidencias presentadas y los términos publicados del servicio.
3. Damos a ambas partes la oportunidad de presentar su versión.
4. Nuestra decisión se basa en las pruebas y en estos términos. Esa decisión es final dentro del alcance de la plataforma.
5. Si la disputa involucra montos significativos o aspectos legales que exceden nuestra mediación, las partes pueden acudir a las autoridades competentes en Venezuela.

7. Plazos para presentar un reclamo

• Tienes 48 horas después de la fecha programada del servicio para iniciar una solicitud de reembolso o disputa.
• Pasado ese plazo, la reserva se considera aceptada y conforme.

8. Reembolsos de planes de suscripción (proveedores)

• Los planes de suscripción mensual no son reembolsables una vez iniciado el mes facturado.
• Los planes anuales pagados por adelantado se reembolsan de manera proporcional a los meses no utilizados, descontando un 15% de gastos administrativos.
• Si InfoVE cancela un plan de proveedor por incumplimiento de los términos, no hay reembolso.

9. Casos especiales y de fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor (climáticos extremos, emergencias médicas, decisiones gubernamentales) se evalúan caso por caso y suelen recibir tratamiento flexible con reembolso completo o reprogramación sin penalización.

10. Contacto y soporte

Para casos especiales, dudas o si tu disputa no puede resolverse desde la app:

• Correo: info@economiamunicipal.com
• Teléfono: +58 424 371-0131
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (hora de Venezuela)
• Dirección: La Victoria, estado Aragua, Venezuela

InfoVE — operada por Economía Municipal, C.A., RIF J-50643531-4